Tijdens het inloggen ben je akkoord gegaan met de Gebruiksvoorwaarden voor het gebruik van youplus en de bijbehorende Privacyverklaring van Health Impact Solutions Nederland B.V. (HIS). HIS is de leverancier van youplus. In de gebruiksvoorwaarden wordt verwezen naar het Klachtenreglement van HIS. Hieronder hebben wij een aantal punten uit de Gebruiksvoorwaarden, de Privacyverklaring en het Klachtenreglement samengevat. De volledige teksten kan je terugvinden in de gebruiksvoorwaarden.
Gebruiksvoorwaarden
In de gebruiksvoorwaarden staat ondermeer dat youplus je een persoonlijk profiel biedt. Het is aan jou om hiermee, op het voor jou geschikte moment, aan de slag te gaan. En om daarbij al dan niet het youplus programma te gebruiken.
Youplus kan je helpen om beter grip op bepaalde onderdelen van je levensstijl te krijgen. Een via Youplus ingeschakelde coach kan je daarbij ondersteunen. Maar het resultaat is uiteindelijk vooral afhankelijk van je eigen zelfwerkzaamheid en je eigen eerlijkheid bij het invullen van het online-interview. Hoe eerlijker je bent, hoe groter de kans op een goed advies dat op jou is toegesneden. Het blijft echter onzeker of het advies voor jou werkt. Ook als je alle adviezen opvolgt, is het mogelijk dat bepaalde gewenste resultaten niet worden bereikt, doordat dit van veel factoren afhankelijk is die wij niet allemaal in kaart kunnen brengen.
Van belang hierbij is dat HIS geen medische organisatie is en het youplus systeem en de youplus diensten uitsluitend zijn bestemd als een middel om jouw levensstijl en gezondheid te verbeteren. Informatie en adviezen van HIS dienen niet te worden beschouwd als een medisch advies of een diagnose, noch als vervanging van een medisch advies of diagnose door een arts.
Privacyverklaring
Je persoonlijke gegevens worden nooit door ons aan derden verstrekt, behalve aan de jou toegewezen youplus coach(es). Als je dit niet wilt, kan je dit aangeven via de youplusportal. In de privacyverklaring is dit uitdrukkelijk aangegeven. HIS voldoet aan de eisen gesteld door de Wet Bescherming Persoonsgegevens en is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Kortom, de privacy is goed geregeld.
Klachtenreglement
HIS heeft een klachtenreglement dat samengevat uit de volgende stappen bestaat:
1. Neem allereerst contact op met de telefonische helpdesk om je klachten te bespreken. Dit moet uiterlijk 6 maanden na het ontstaan van de klacht gebeuren. Je krijgt binnen 15 werkdagen antwoord.
2. Als je niet tevreden bent met de behandeling van je klacht, stuur dan een schriftelijke klacht aan de directie van HIS waarin je je naam opgeeft en de reden van je klacht. Je krijgt binnen 5 werkdagen antwoord.
3. Als dit antwoord niet toereikend is, neem dan contact op met onze klachtencommissie. Doe dit door middel van een schriftelijke brief waarin je je naam opgeeft en de reden van je klacht. Je krijgt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
4. Een uitspraak volgt, mede afhankelijk van nader onderzoek, in principe binnen 2 maanden. Mogelijk wordt je in die tijd gevraagd om meer uitleg, al dan niet bij een hoorzitting.